首都经济贸易大学学报2023，Vol.25Issue(5)：79-94,16.DOI:10.13504/j.cnki.issn1008-2700.2023.05.006
服务机器人拟人化对酒店顾客情感和交易意向的影响研究
Research on the Effect of Service Robot Anthropomorphism on Hotel Customers'Emotion and Transaction Intention
宋潇潇 1李云鹏 1唐悦 2谷慧敏3
作者信息
- 1. 首都经济贸易大学 工商管理学院,北京 100070
- 2. 北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院,北京 102601
- 3. 北京第二外国语学院 旅游科学学院,北京 100024
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摘要
关键词
酒店/机器人拟人化/情感型-交易型营销结果/感知温暖/感知能力/关系规范取向Key words
hotel/robot anthropomorphism/relational-transactional marketing outcomes/perceived warmth/perceived competence/relationship norm orientation分类
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宋潇潇,李云鹏,唐悦,谷慧敏..服务机器人拟人化对酒店顾客情感和交易意向的影响研究[J].首都经济贸易大学学报,2023,25(5):79-94,16.
