公共出行环境中的老年旅客用户研究OA

当下,我国老龄化程度不断加深,常规的铁路客站建设方式已不能完全满足当下老年旅客的出行需求,虽然部分客站努力通过对环境及设施的自我更新来提升其适老化程度,但尚未形成健全的适老化服务体系。为保障老年群体出行的便捷性和舒适度,提升老年旅客的出行体验,本研究通过深度访谈及跟踪55名具有典型性老年旅客,以定性及定量的用户研究方法,从生理、心理、尺度、行为等角度建立铁路客站老年旅客的用户画像和用户旅程图,为公共交通出行环境中的适老化研究提供研究基础。