心理学报2024，Vol.56Issue(4)：P.515-530,I0003-I0010,24.DOI:10.3724/SP.J.1041.2024.00515
忆往昔促进消费者宽恕:服务失误情境下怀旧对宽恕的影响及内在机制
摘要
关键词
怀旧/宽恕/共情/品牌形象类型/服务失误严重性分类
社会科学引用本文复制引用
王丽丽,张璇,陈含郁..忆往昔促进消费者宽恕:服务失误情境下怀旧对宽恕的影响及内在机制[J].心理学报,2024,56(4):P.515-530,I0003-I0010,24.基金项目
国家自然科学基金优青项目(72222018),国家自然科学基金面上项目(71972169)。 （72222018）
