机场导航类服务机器人的需求分析及提升策略研究——基于KANO模型及顾客满意度的需求优先级分析OACHSSCD
目前机场智能设备使用率较低,有必要掌握机场乘客对机场智能设备的使用需求。研究旨在通过调查用户对机场导航类机器人的服务需求,明确进一步服务改善方向。研究采用了焦点小组访谈、KANO模型问卷及Better-Worse系数对用户需求进行了提炼及分类。结果表明:用户对导航类机器人的需求类别被划分为3个必备型需求、5个期望型需求、7个魅力型需求、5个无差异型需求。其中自助值机、机场各项设施介绍、登机口引导为必备型需求;食品配送服务、转机流程查询、搬运行李、…查看全部>>
周超;朱旺
汉阳大学设计学院,韩国首尔04763安徽工业大学艺术与设计学院,安徽马鞍山243000
计算机与自动化
KANO模型顾客满意度系数机场服务机器人功能需求用户体验
《徐州工程学院学报（社会科学版）》 2024 (2)
P.68-76,9
安徽工业大学校级项目“阿尔茨海默症医疗辅助类产品设计方法研究”(RZ2100003437)。
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