社会支持视角下老年人网络购物行为影响因素研究——基于扎根理论的质性分析OACSSCICSTPCD

从社会支持视角剖析老年人网络购物行为影响因素与作用路径,可为不同社会主体优化支持策略提供参考,通过网络购物这一高频情境提升老年人数字素养。对30位老年人进行一对一半结构化访谈,结合扎根理论三级编码流程,提炼出17个子范畴和7个主范畴,构建包含个人需要、个人障碍、社会支持3个维度的老年人网络购物行为影响因素理论框架。研究表明,老年人网络购物存在自主性需要和控制性需要,但使用性障碍、心理障碍会抑制其网络购物意愿,不同来源的社会支持(正式、准正式、非正式)可增强老年人自主性网络购物动机,并有效缓解其网络购物障碍。据此提出优化策略:强化正式支持,从监管和引导两方面优化老年人网络购物环境;重视准正式支持,社区和企业承担社会责任,提升老年人网络购物能力;鼓励非正式支持,提升数字反哺主动性,增强老年人网络购物信心。