家族涉入管理程度会影响客户稳定度吗?——基于代际传承阶段的调节作用OA北大核心CSSCICSTPCD

稳定供应链是家族企业实现可持续发展的重要保障。以2009~2022年中国沪深两市A股家族上市企业为研究对象,从家族涉入管理视角探究对客户稳定度的影响以及代际传承阶段的调节作用。研究发现,家族涉入管理程度提高能够显著改善家族企业的客户稳定度,二代参与管理及两代共同管理能够增强家族涉入管理程度对客户稳定度的积极影响,但二代接收管理对家族涉入管理程度与客户稳定度之间关系不具有显著调节作用。作用机制检验发现,家族涉入管理程度提高通过信任强化和效率赋能进而稳定客户关系。经济后果分析发现,家族涉入管理程度提高带来的客户稳定度提升能够显著改善家族企业长期价值。研究结论对于探究家族涉入管理程度影响客户稳定度的内在机理具有一定参考价值,也有利于家族企业采取有力措施优化高管团队结构,助力家族企业获得稳定客户,改善供应链管理质量,从微观层面助力国内经济的良性循环。