基于KANO模型的盘龙城遗址公园服务设计研究OA

文章旨在提高盘龙城遗址公园的服务品质,以满足用户需求并提升体验感和舒适度。以盘龙城遗址公园的游客为对象,通过调研访谈建立不同功能需求制作问卷发放,使用Kano模型分析并得到各项需求的属性类别,并结合服务设计理论方法对游客需求进行总结。根据用户需求层次优先排序的结果,构建了盘龙城服务设计体系,提升了服务品质、满足用户需求并优化用户体验。使盘龙城遗址公园的服务水平得到提升和优化。Kano模型能够为盘龙城的旅游服务提供参考。