江苏省三级医院慢性肾脏病患者对药学服务的满意度调查OA北大核心CSTPCD

目的为改善慢性肾脏病(CKD)患者对药学服务质量的满意度提供参考。方法采用分层抽样与随机抽样相结合的方法抽取江苏省内6家三级医院的CKD患者为调查对象。基于改良的SERVQUAL模型,从可靠性、响应性、移情性、保证性、连续性、有形性6个维度调查江苏省CKD患者对药学服务质量的评价,并分析6个维度对于整体满意度的影响程度。结果共发放205份问卷,回收有效问卷199份,有效率为97.07%。受访患者对CKD药学服务质量整体满意度不高,有60.30%的患者表示“勉强满意”,28.65%的患者表示“不满意”或“非常不满意”。6个维度的服务质量值(SQ)都小于0,6个维度均可以显著正向影响整体满意度,其中可靠性和响应性维度的服务质量评价最高(SQ平均值均为-1.01),保证性维度的服务质量评价最低(SQ平均值为-1.10)。结论江苏省CKD患者对药学服务质量的各维度评价及整体满意度较低。建议相关医疗机构重点关注保证性、有形性、移情性、连续性等维度,进一步加强对药师的业务技能培训、重视对患者的随访并及时完善硬件设施。