商业银行消费者权益保护与经营管理协同发展研究OA

深入推进普惠金融发展规划,消费者权益保护是实现国家战略目标的关键,与民众福祉紧密相关。金融机构积极适应形势变化,但仍有企业文化建设思路未能有效融入战略规划的制定与执行,未能形成经营发展与文化建设相互促进的核心竞争力;在服务管理过程中,从业人员以客户为中心的服务理念尚需加强,服务流程有待简化;在投诉管理方面,部分金融机构被动性应付,缺乏统一性管理;投诉管理前台、中台、后台及各条线的职责不够明晰;对客户投诉的监测分析、反馈应用和预警分析的重视程度不足…查看全部>>