基于服务链理论的一院多区急诊增强CT诊疗流程优化研究OA
目的基于服务链理论,优化急诊增强CT诊疗流程,提高患者就医效率。方法运用服务链理论,对案例医院放射科急诊增强CT的诊疗流程现存问题进行深入分析,针对性地提出改进措施和优化方案。以医院流程优化前(2022年1月至2023年1月)的144例患者为对照组,流程优化后(2023年2—10月)的359例患者为观察组,对比2组患者等待时间和满意度。结果通过对服务前期、中期和后期制定实施相应的改进措施,在控制患者性别、年龄和检查部位变量后,急诊增强CT患者等待时间从优化前的(1.38±0.93)h降低到优化后的(0.94±0.42)h,且患者满意度从60.42%提高到了84.12%,差异均有统计学意义(P<0.001)。结论在一院多区模式下基于服务链理论对急诊增强CT诊疗流程进行优化,能持续有效优化患者就医流程,缩短患者等待时间,提升医疗服务效率。
汪蓓;闫东;潘蕾;赵倩;姜若;郑蕴欣;狄建忠
首都医科大学附属北京积水潭医院医务部,北京100035首都医科大学附属北京积水潭医院放射科,北京100035首都医科大学附属北京积水潭医院病案统计科,北京100035复旦大学附属华东医院科教处,上海200040上海市第六人民医院医务处,上海200233上海市第六人民医院医学装备处,上海200233上海市第六人民医院院长办公室,上海200233
预防医学
一院多区服务链服务流程优化急诊增强CT资源配置CT诊疗流程
《中国医疗设备》 2025 (1)
P.92-97,6
上海市2023年度“科技创新行动计划”软科学研究项目(23692109700)国家卫生健康委员会医院管理研究所2023年医疗质量(循证)管理研究项目(YLZLXZ23H002)。
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