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消费情绪与购后行为的关系研究综述
CHSSCD
作者:
耿黎辉
陈淑青
发表期刊:
西南交通大学学报(社会科学版) 2006年5期
关键词:
消费情绪
购后行为
消费者满意
重购意向
品牌忠诚
抱怨行为
口传行为
摘要:
消费情绪在消费者购后行为中起着重要作用,所以消费情绪与购后行为的关系就成为众多研究成果的重点.总结这些研究内容,大致有三个研究方向:消费情绪与期望-差异理论;消费情绪与消费者满意;消费情绪与认知理论.第一类研究将二者的关系置于传统的期望-差异理论框架下,可以说是对原有模型的补充和完善;第二类研究是纯粹对消费情绪与满意二者的关系从多方面进行深入剖析,其中负面情绪与满意的关系研究和第一类研究有密切的联系,从负面情绪的起因出发,研究不同起因…
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