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- 基于CRM的面向钢铁行业的企业管理信息系统研究北大核心CSCDCSTPCD摘要：为解决钢铁企业管理中存在的生产与市场需求脱节等问题,建立了基于CRM与ERP集成的生产经营管理模式.在将业务流程以客户为中心进行重组的基础上,对业务过程和数据进行集成,建立了基于CRM的钢铁行业企业管理信息系统软件框架,并对系统功能进行设计,通过将客户关系管理功能融入ERP系统,实现了从订单生产到资金回笼的生产经营全过程的信息化管理.
- 客户关系管理系统表示层的设计CSTPCD摘要：客户关系管理(CRM)系统的实施是一个持续性的过程中，需要不断提高和完善。本文通过对CRM系统表示层功能的分析，依据组件化程序设计思想，建立了其结构模型和基于XML格式的数据模型，实现了表示层的动态可配置性，从而增强了系统的灵活性和扩展性。
- 建立有效的客户关系管理系统--论CRM在中小企业中的应用北大核心CSCD摘要：介绍了CRM(客户关系管理)系统的演变和核心思想,通过介绍CRM在企业中应用经验和实施效果,探讨如何在中小企业中建立起有效的客户关系管理系统.
- CRM与企业战略CHSSCD摘要：随着市场经济和信息技术的发展,基于信息技术的客户关系管理(CRM)应运而生,并成为企业的发展趋势.CRM以高新技术的形式呈现出来,但实际上,CRM并不仅仅是技术的开发应用,而是一个完整的商业战略.成功的CRM必须从企业战略高度来实施.CRM系统的有效运转离不开战略思想的指导.CRM与企业战略紧密交融,构成企业市场竞争能力的有力保障.
- 供电企业CRM中对大客户评价的指标体系与模型CSTPCD摘要：根据二八原则即百分之二十的客户给企业带来百分之八十的利润,研究这百分之二十的客户对供电企业来说有非常重要的意义.相对其余百分之八十的客户而言,这部分客户一般具有大客户性质.从客户评价角度出发进行了研究.首先站在企业的角度来观察客户,用层次分析方法对其评价指标进行分层描述;然后运用专家分析法对这些指标进行打分并且运用权重分析模型来确定这些指标的不同权重;最后供电企业根据这些权重的不同来采取不同的措施以促进客户指标的改进.
- 知识管理在CRM中的应用摘要：随着信息技术的发展,客户关系管理和知识管理成为当前的热点研究领域,客户关系管理离不开知识管理的支持.本文通过对知识管理概念的分析,提出了具有知识管理支撑系统的CRM系统,以支持客户关系在企业中的实际应用.
- 基于UML的系统需求分析--E-motor客户关系管理系统设计北大核心CSCDCSTPCD摘要：图形化建模语言UML的复杂性一直是其无法得到广泛应用的主要障碍.给出了一种利用UML中的Use Case从用户和业务两种模式对系统进行需求分析的方法,可以很好地简化系统建模.这种用户和业务模式方法在摩托车电子商务平台(E-motor)客户关系管理系统的开发中被证明能更好发挥UML的优点,提高系统开发效率.
- CRM失败原因分析及对策研究CHSSCD摘要：在参考有关文献的基础上,从经营理念、管理机制和管理系统软件三个方面对CRM的概念重新进行了界定,并在此基础上对目前CRM的认识误区进行了分析.针对当前国内外CRM失败的现状,从企业的战略、CRM系统的定位、实施CRM的资源评估、实施CRM的效益风险五个方面分析了导致CRM失败的原因,并给出了相应的解决对策.
- 建立多管道的客户关系管理摘要：探讨一种对客户关系有效的管理方法,即企业通过建立多管道的方式来进行客户管理,并举例研究如何对多管道的客户信息进行集成,在此基础上,讨论研究了企业如何进行流程再造来有效实施多管道的客户关系管理,以提高企业的竞争优势.
- 面向钢铁行业的ERP与CRM、SCM集成研究摘要：为了解决钢铁行业在信息资源一体化的竞争环境下,整合企业内外部资源的迫切需求,提出了钢铁行业基于ERP的信息系统与客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)相集成的解决方案,并从业务流程和技术层面论证了该方案的可行性,最后给出了应用该方案的实际案例.