- 年份
- 2015(1)
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- 刊名
- 运筹与管理(1)
- 作者单位
- 上海大学(1)
- 语种
- 汉语(1)
- 关键词
- Fuzzy-QFD(1)
- 优化配置(1)
- 服务管理(1)
- 模糊线性规划,非对称三角模糊数(1)
- 管理科学(1)
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- 作者
- 于丽英(1)
- 陈知然(1)
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- 服务管理目标优化配置的Fuzzy-QFD线性规划模型构建与求解北大核心CHSSCDCSCDCSSCICSTPCD摘要:由于服务管理的复杂性和模糊性,现有方法难以有效解决基于主观语言评价的服务质量改进问题.本文拓展了质量功能展开(QFD)方法在服务业中的应用,通过构建一个模糊线性规划模型,以求解最大化提高顾客需求综合满意度的企业能力优化配置问题.首先基于顾客感知-期望差距的模糊评估确定顾客需求、需求权重和边界约束等模型参数,接着运用模糊线性回归和非对称三角模糊数的隶属函数,将含有模糊变量的模糊线性规划问题转化为经典线性规划问题,进而求得不同模糊条…查看全部>>