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提高护理服务质量的方法和效果评价
作者：江萌刘其文林琼
发表期刊：赣南医学院学报 2006年3期
关键词：护理服务质量“以病人为中心”医院管理质量内涵管理质量考评标准改革创新满意度调查医疗市场医疗制度医疗质量
摘要：质量是医院管理的永恒主题,在医疗制度深入改革及医疗市场激烈的竞争中,医疗质量更显得尤为重要,它关系到医院的生存和发展.我院护理部凭着改革创新的精神,恪守“以病人为中心”的办院宗旨,全面加强护理服务质量内涵管理,采取了有针对性的管理方法,对多年的护理服务质量考评标准进行了修订,并在全院开展了“六个一”护理模式,以及“星级护士”的评选活动,取得了良好的效果,同时对我院住院患者与出院患者进行服务质量满意度调查,出现患者满意率比前期提高…查看全部>>