|
国家科技期刊平台
登录
|
注册
检索
高级检索
相关度
相关度
发表时间
每页显示10条
每页显示10条
每页显示20条
每页显示30条
已找到
3
条结果
情绪劳动对顾客价值共创行为的作用机制研究
北大核心
CHSSCD
CSCD
CSSCI
CSTPCD
作者:
杨勇
马钦海
陈盼
李慢
发表期刊:
管理工程学报 2017年2期
关键词:
情绪劳动
顾客价值共创行为
顾客认同
情绪价值
摘要:
顾客价值共创行为对形成竞争对手模仿壁垒,提升组织绩效有重要影响,目前该理论以思辨研究和案例研究为主.本研究共收集321份有效员工-顾客配对样本,旨在以定量研究方式揭示情绪劳动策略与顾客价值创造行为间的作用机理,结果表明:表层表演、深层表演和真实表达均显著正向影响顾客价值共创行为的两个维度,顾客参与行为和顾客公民行为;情绪价值在深层表演与顾客参与行为,深层表演与顾客公民行为间起完全中介传递作用;情绪价值在真实表达与顾客参与行为,真实表达…
查看全部>>
在线旅游消费情境下隐私关注对顾客价值共创行为的影响 ——基于自我损耗的中介机制
北大核心
CHSSCD
CSSCI
作者:
胡静
江梓铭
刘海朦
发表期刊:
华侨大学学报(哲学社会科学版) 2021年5期
关键词:
隐私关注
顾客价值共创行为
自我损耗
在线旅游
摘要:
基于自我损耗视角,以在线旅游顾客为研究对象,构建了隐私关注—自我损耗—顾客价值共创行为(知识贡献行为和顾客公民行为)的关系整合模型.利用Mplus7.0软件对307份有效问卷数据进行结构方程模型分析,结果表明:隐私关注显著地负向影响知识贡献行为和顾客公民行为;隐私关注对自我损耗具有显著的正向影响;自我损耗负向影响知识贡献行为和顾客公民行为;自我损耗在隐私关注与知识贡献行为、隐私关注与顾客公民行为之间均起到部分中介作用.据此,为服务型企…
查看全部>>
共享网络平台用户互动对顾客价值共创行为的影响研究
作者:
胡钢
牛子怡
发表期刊:
现代营销(下) 2023年11期
关键词:
共享网络平台
用户互动
顾客感知价值
顾客价值共创行为
摘要:
共享经济时代,共享网络平台成为重要的商务交互平台。本文探讨共享网络平台用户互动对顾客价值共创行为的影响机制,分析顾客感知价值在其中的中介作用,通过调查问卷收集数据并进行实证分析。研究表明,共享网络平台中顾客的感知价值受用户互动的正向影响,同时也正向影响顾客的公民行为和参与行为。顾客的感知价值在顾客参与行为与互动行为、公民行为与互动行为之间皆起到了中介作用。