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电商服务失误的信任修复策略研究北大核心CHSSCDCSSCICSTPCD
Authors：韩平宁吉董志成
《西安交通大学学报（社会科学版）》 Issue 2,2016
Keywords：网络购物服务失误修复策略信任修复信任信念信任倾向
Abstract：随着网络购物的快速发展,由于网络商家未能妥善处理服务失误所导致的信任危机和客户流失已成为严重制约中国电子商务可持续发展的重要问题,为此研究了网络商家在服务失误后所采取的不同策略对受损信任的修复效果.结果表明,服务失误严重性和修复策略的交互作用会对信任修复产生显著影响;不论服务失误严重性高或低,不同的修复策略间均存在显著差异;由口头修复策略和实际修复策略构成的组合策略的修复效果均优于单独的口头修复策略的修复效果,且“道歉+换货”的修复效果最好.
业主对承包商初始信任动机产生机制研究北大核心CHSSCDCSSCICSTPCD
Authors：韩涵李慧敏汪伦焰
《重庆大学学报（社会科学版）》 Issue 3,2020
Keywords：建设工程初始信任信任倾向信任信念信任动机产生机制
Abstract：在建设工程中,初始信任是业主与承包商关系构建的基础,起着重要作用.为了分析建设工程业主和承包商之间初始信任动机产生的机制,根据信任倾向、信任信念、受信方特征、基于制度的信任和信任动机构建了业主和承包商之间初始信任产生的机理模型,并从业主方的角度出发,进行问卷调查和结构方程实证分析.研究结果表明:基于制度的信任、受信方特征和施信方信任信念对信任动机的产生有明显的正向作用,其中受信方特征对施信方信任动机产生的影响最显著;而施信方信任倾向对…More>>
公共物品两难中相互依赖关系对合作行为的影响CHSSCDCSSCI
Authors：霍荣棉马剑虹刘谞
《应用心理学》 2009年1期《应用心理学》 Issue 1,2009
Keywords：相互依赖社会动机信任信念合作
Abstract：本文关注初始关系建立过程中互动双方相互依赖关系对个体合作行为的影响,认为情境中表征个体间相互依赖关系的线索会对激活被试在情境中的社会动机并影响被试的信任信念,进而影响互动双方的合作行为.操作互动双方间基于互动制约的相互依赖和基于利益共同的相互依赖,模拟高相互依赖和低相互依赖关系情境.结果表明:①不同的相互依赖关系能够激活不同的社会动机和信任信念;②不同的相互依赖关系中,被试的合作行为有显著差异;③在特定的相互依赖关系中,被试的合…More>>