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基于ITIL理论的信息化运维流程再造研究
作者:
穆春辉
发表期刊:
大科技 2018年8期
关键词:
ITIL理论
流程再造
提高客户满意度
提高服务质量
摘要:
本文以ITIL理论为基础,结合业务实践,探索进一步提升公司IT运维服务效率和服务满意度的手段.通过数据分析以及头脑风暴的形式,借助鱼骨刺图分析方法得出了提升服务效率和满意度的关键因素,针对性的对IT运维服务进行流程再造研究,提出流程再造建议.
浅析汽车经销商如何应对新《汽车三包》(二)
作者:
黄宏燕
发表期刊:
产品安全与召回 2022年1期
关键词:
汽车经销商
汽车三包
三包服务
提高客户满意度
便利化
适应新形势
摘要:
2021年7月22日《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(新《汽车三包》)正式发布,将于2022年1月1曰起实施。新《汽车三包》适应新形势,加大了消费者保护力度,增强消费者便利化的措施,强化经营者的三包责任义务。为了更好地履行三包责任,为客户提供高品质的三包服务从而提高客户满意度,经销商有必要重视起来,以避免带来不必要的舆情、客诉、索赔、监管等风险。本文试图从汽车经销商的角度来看如何应对新《汽车三包》的变化。