- 年份
- 2023（1）
- 刊名
- 设计（1）
- 语种
- 汉语（1）
- 关键词
- 服务设计（1）
- 服务质量差距（1）
- 服务质量评估（1）
- 用户感知的在线服务质量（1）
- 设计方法（1）
- 更多...
- 作者
- 兰蓝（1）
- 周子涵（1）
- 胡莹（1）
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- 基于用户感知在线服务质量的服务设计方法研究
——以移动通信服务设计为例摘要：为数字经济时代服务设计提供更加符合用户需求、个性化的体验,结合用户感知服务质量作为评价服务重要的参考指标.文章将服务质量差距作为设计切入点,以用户为中心的设计理念出发,提出了基于用户感知在线服务质量的服务设计方法,构建了从用户感知的服务质量到服务设计开发迭代的完整链路.以移动通信的服务设计为例,分析了移情性用户感知服务质量,为服务设计的实践与研究提供了新的建议.