以用户为中心:政务服务"一网通办"改革的四维要素分析 ——以上海市为例OA北大核心CHSSCD
User-Centered:Four-Dimensional Element Analysis of the Reform of Government Service"Online-Offline" ——Take Shanghai as an Example
政务服务"一网通办"改革是技术赋能大变革时期服务型政府主攻的方向,过于以政府为中心偏重效率而使政务服务对用户的需求感知脱敏,走向以用户为中心有助于政务服务精准到位、构建人民满意的政府.基于价值引领、制度革新、技术适配和环境优化的四个维度构建分析框架,从价值目标的效率指向性、政府惯用的行政偏好属性、技术赋能的工具理性、社会环境的制约条件挖掘根源,从价值上回归人民至上性、制度上处理好行政属性和社会属性的关系、技术上注重向弱势群体倾斜确保适配性、社会环…查看全部>>
陈毅;刘鼎申;徐长思
华东政法大学政治学与公共管理学院,上海201620华东政法大学政治学与公共管理学院,上海201620华东政法大学政治学与公共管理学院,上海201620
社会科学
用户中心政务服务一网通办技术赋能
《中共天津市委党校学报》 2022 (4)
53-63,11
本文为上海哲学社会科学一般项目"党建引领基层社会治理的实践模式、运行逻辑与优化路径:基于上海大都市的实证研究"(批准号2020BDS002)和华东政法大学习近平法治思想研究中心资助项目的阶段性研究成果.
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