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已找到 177 条结果
  • 基于QFD和Kano模型的供应商选择方法CSSCICSTPCD
    李兴国明艳秋钟金宏
    系统管理学报 2011年5期
    供应商选择质量功能展开Kano模型
    摘要：为降低供应商选择过程中的主观偏见和不确定性,综合应用QFD、Kano模型和模糊集理论提出了一种新的供应商选择方法.应用QFD方法将需方对欲购产品的各项需求转换为可精确度量的、与该产品相联系的工程特性;通过专家打分,确定各项需求的相对权重、各工程特性间的关联强弱,以及各项需求与工程特性间的关系,并用非对称三角模糊数进行定量描述,据此计算各工程特性的权重,得到供应商选择的质量屋.然后,根据权重对全部工程特性进行排序,将排序结果区分为Kan…查看全部>>
  • 基于Kano模型和AHP法的农村信用社服务质量研究
    袁桂林靳俊喜黄宗阜
    黑龙江农业科学 2011年2期
    Kano模型AHP服务质量
    摘要：构建了农村信用社服务质量评价指标体系,运用Kano模型进行问卷设计和调研,对影响顾客满意度的服务质量要素进行了分类,结合AHP法研究不同质量要素下属维度、指标对顾客的影响程度,为农村信用社服务质量改善提供决策支持.
  • 基于Kano和DEMATEL模型的农家乐服务质量改进策略研究——以上海市崇明前卫村为例CHSSCDCSSCICSTPCD
    龚伟
    资源开发与市场 2014年6期
    农家乐服务质量Kano模型DEMATEL模型
    摘要：传统上人们对农家乐服务质量的测量未考虑服务质量要素的属性,也忽视了服务质量各要素之间可能存在的因果关系.因此,对农家乐服务质量改进策略的研究无法正确地分析各要素之间的非线性影响及因果关系,难以对农家乐服务质量改进给予正确有效的指导.将Kano二维质量模型与DEMATEL模型结合起来,参考SERVPERF量表设计调查问卷,以上海市崇明前卫村农家乐为例,探索如何制定正确有效的农家乐服务质量改进策略.
  • 虚拟康复训练系统的用户心智模型构建研究
    任英丽王丹丹姜楠
    科技创新与应用 2020年6期
    虚拟康复训练系统用户心智模型Kano模型
    摘要：目的 快速构建虚拟康复训练系统的用户心智模型,从根本上提高用户在虚拟康复训练过程中的有效性和愉悦性.方法先将用户需求与虚拟康复训练的行为流程相结合,构建通用的用户心智模型,然后运用Kano模型对目标用户的需求进行需求分类和重要度排序,将其映射到通用用户心智模型中,以此分析与梳理出目标用户在虚拟康复训练中的重点设计要求,最后根据设计要求进行系统设计.结论以构建青少年使用虚拟康复训练系统的心智模型为例,验证了此方法的可行性和高效性,有效提…查看全部>>
  • 人文服务在门诊的实施及 Kano模型调查分析CSTPCD
    吴珍郑苏罗强孙萍
    中国医学伦理学 2014年2期
    Kano模型医院门诊人文服务
    摘要：目的：探讨Kano模型在医院门诊人文服务的可行性及实施效果。方法自行设计Kano模型门诊人文服务需求调查问卷，调查门诊就诊患者，运用Kano模型分析方法，在分析切入点的基础上在门诊强化人文服务，并比较实施前后满意度情况。结果 kano模型分析中分属必备质量、期望质量、魅力质量的服务项目分别有9、8、2项，实施人文服务后，患者的满意度明显增加。结论 Kano模型可以用于门诊服务需求调查，该医院门诊人文服务质量得到大多数门诊患者的肯定，门…查看全部>>
  • 基于Kano模型的充电桩功能需求研究
    孙蕾蕾聂桂平
    设计 2017年23期
    Kano模型充电桩功能需求产品功能塔
    摘要：由于电动汽车日益增多,其配套充电设施的建设也要随之进行.充电桩作为充电设施的重要组成部分,目前正处于产品探索发展阶段,其功能开发的创新度及用户对其功能的需求度仍比较模糊.本文将运用户访谈法、观察法、焦点小组法等挖掘用户需求,制作产品功能需求列表;并结合kano模型对用户需求进行分析,构建反映充电桩各功能需求类型及重要度的产品功能塔,以确定用户的重点需求,以此作为充电桩功能发展方向的理论依据.
  • 用户感知视角下的移动位置服务质量要素研究北大核心CHSSCDCSSCI
    朱庆华孙霄凌曹银美
    情报杂志 2014年5期
    移动位置服务电子服务服务质量Kano模型层次分析法
    摘要：在识别LBS质量的维度以及具体质量要素的基础上，从用户感知的视角采用问卷调查、Kano分析以及层次分析方法对各具体质量要素的重要程度进行了评估；并对各种分析方法的结果进行了整合。研究结果表明LBS服务质量可以用7个维度、26个要素进行衡量；三种方法的分析结果略有不同，但总体上看提升隐私安全性、信息质量、易用性、保证性是目前运营商需要优先考虑的改进方向。其中隐私安全性是LBS的基础质量要素，而易用性以及移情性的改进则有利于运营商构建竞争优势。
  • 考虑预算约束的旅游服务质量提升决策方法北大核心CHSSCDCSCDCSSCICSTPCD
    孟庆良张玲孟文
    运筹与管理 2015年2期
    旅游管理决策Kano模型服务质量
    摘要：通过对Kano模型的定量化分析，从最大化顾客满意视角提出考虑预算约束的旅游服务质量提升决策方法。采用问卷调查方式获取顾客旅游服务质量因素的评价信息；依据Kano模型，对评价信息进行处理并建立顾客满意度与旅游服务质量满足水平的关系函数（ S-CR ）；基于S-CR函数构建考虑预算约束条件下、顾客满意最大化的旅游服务质量提升决策模型，通过求解确定最优的预算分配方案。最后，通过实证验证模型的可行性与有效性。
  • 基于Kano模型的乳制品供应链质量控制分析
    巴清清申强
    农业展望 2019年12期
    乳制品供应链质量控制Kano模型
    摘要：乳制品作为食品结构的重要组成部分,其质量安全问题直接关系着消费者的健康安全.近年来,中国经济快速发展,在居民消费不断升级的当下,人们对乳制品质量有了更高的要求.基于Kano模型进行问卷设计及数据统计,分析找出消费者对乳制品供应链质量控制主要节点的满意因素,实现从原奶生产、加工、运输、销售全过程质量控制,保证必备质量(M)得到有效的质量控制,不断提高一维质量(O)的质量控制效果,积极开发魅力质量(A)的质量控制潜力因素,保障乳制品质量安…查看全部>>
  • 武器装备论证需求分析方法研究北大核心CSCDCSTPCD
    张居凤汪玉高兴华方志刚
    哈尔滨工程大学学报 2011年1期
    Kano模型质量功能展开需求分析论证武器装备
    摘要：针对质量功能展开QFD方法在武器装备论证需求分析应用中的存在问题,提出了基于Kano模型的武器装备论证需求分析方法,并给出了该方法的实现过程和应用实例.该方法不但可以对装备需求进行分类,而且通过计算每项需求的用户满意度和不满意度系数,能够量化得出装备需求的重要度,并转化为需求权重,作为QFD质量屋需求重要度矩阵的输入.计算结果与理论分析相一致,证明了方法的有效性.该方法有助于论证人员在武器装备论证需求分析中,加深对装备需求的理解,提高…查看全部>>
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